Preguntas frecuentes de Stocksito

Contactos para Tiendanube y para comercios

Nivel Para qué Contacto Horario Respuesta
Nivel 1 (soporte) Dudas de uso, instalación, cuenta soporte@stocksito.com Lunes a viernes de 9 a 18 h (ART) Ver Soporte
Nivel 2 (soporte avanzado) Errores que nivel 1 no resuelve, sincronización, comprobantes soporte@stocksito.com Lunes a viernes de 9 a 18 h (ART) Ver Soporte
Técnico Integración con la API de Tiendanube, webhooks, incidentes soporte@stocksito.com Lunes a viernes de 9 a 18 h (ART) Ver Soporte
Comercial Planes, precios, facturación del servicio soporte@stocksito.com Lunes a viernes de 9 a 18 h (ART) 1 día hábil

Cuenta de prueba: disponible para el equipo de Tiendanube y para comercios que quieran evaluar el producto. Escribí a soporte@stocksito.com y la habilitamos sin esperas ni suscripción previa. Es una cuenta de demostración con datos de ejemplo; te enviamos el acceso por correo.

Instalación

¿Cómo instalo Stocksito? Desde la tienda de aplicaciones de Tiendanube: buscá Stocksito, tocá "Instalar" y aceptá los permisos. Volvés automáticamente a Stocksito, donde creamos tu cuenta y te enviamos un correo para elegir tu contraseña. No tenés que escribir la dirección de tu tienda.

¿Qué permisos pide la aplicación y por qué? Pedimos solo lo necesario para sincronizar: productos y stock (para mantener un único stock), pedidos (para registrar tus ventas online) y clientes (para tus cuentas corrientes y facturas). La lista exacta de permisos se muestra en la pantalla de autorización de Tiendanube antes de que aceptes.

¿Necesito tarjeta de crédito? No para probar. Tenés 14 días gratis sin cargar ningún medio de pago. Al terminar, elegís un plan y pagás con Mercado Pago.

Tengo más de una tienda. ¿Cómo funciona? Cada tienda de Tiendanube se instala por separado y tiene su propia cuenta. Los datos de una tienda no se mezclan con los de otra.

¿Puedo usarlo si todavía no vendo por Tiendanube? Podés usar el punto de venta y el stock de tu local sin conectar una tienda. La integración con Tiendanube se activa cuando instalás la aplicación.

¿Cuánto tarda la configuración inicial? Instalar es inmediato. Cargar sucursales, usuarios y, si querés facturar, conectar ARCA, suele llevar entre 30 y 60 minutos.

Qué se sincroniza

¿Qué datos se sincronizan con mi Tiendanube?

¿Con qué frecuencia se sincroniza? Los cambios se reciben en tiempo casi real mediante avisos (webhooks) de Tiendanube, y Stocksito verifica periódicamente que no se haya perdido ninguno. Si algo se desfasa, podés forzar una revisión desde el panel. Los cambios de stock del local se envían a tu tienda cada minuto y, una vez por día de madrugada, se compara cada producto vinculado con Tiendanube.

¿Puedo elegir qué sucursal descuenta el stock online? Sí. Configurás qué sucursal (o depósito) alimenta el stock de tu tienda online. Podés cambiarla desde la configuración de la integración con Tiendanube.

¿Qué pasa si hago un cambio en Tiendanube y en Stocksito a la vez? El último cambio recibido prevalece y queda registrado en el historial de movimientos. Te recomendamos usar un único lugar para ajustes grandes de stock.

¿Se modifican mis productos o precios sin que yo lo pida? No. Sólo se escribe en tu tienda lo que corresponde a la sincronización de stock y pedidos configurada.

Facturación y ARCA

¿Qué necesito para facturar electrónicamente? CUIT habilitado, clave fiscal, un punto de venta tipo "Web Services" dado de alta en ARCA y un certificado digital vigente. En Stocksito cargás tus datos fiscales y subís el certificado; te mostramos el paso a paso con capturas.

¿Quién es responsable de las facturas? Vos. Stocksito es la herramienta, pero el emisor y responsable de los comprobantes y de sus datos fiscales es tu comercio. Consultá a tu contador por tipo de factura, alícuotas y condición frente al IVA.

¿Puedo probar sin emitir facturas reales? Sí. Podés trabajar en modo de prueba (homologación) hasta que quieras pasar a producción.

¿Qué pasa si ARCA no responde? Podés seguir vendiendo. El sistema reintenta la autorización y te avisa si queda algún comprobante pendiente.

¿Pueden editar una factura ya emitida? No. Una factura con CAE no se modifica. Se corrige con una nota de crédito o de débito.

¿Mi clave fiscal queda guardada en Stocksito? Nunca te pedimos la clave fiscal. Solo guardamos el certificado digital y su clave privada, protegidos, para poder emitir en tu nombre.

Planes, pagos y prueba

¿Cuánto cuesta? Hay tres planes de referencia USD 15, 30 y 60 por mes, expresados en pesos. Los precios y alcances vigentes están en https://stocksito.com.

¿Cómo se paga? Con débito automático mensual vía Mercado Pago. Emitimos la factura de cada cobro.

¿Qué pasa cuando termina la prueba? Se pide elegir un plan para seguir operando. Tus datos siguen guardados.

¿Qué pasa si falla un pago? Te avisamos por correo y Mercado Pago reintenta. Si no se regulariza en unos días, la cuenta pasa a solo lectura (no podés registrar ventas nuevas, pero sí consultar y exportar). Al pagar, se reactiva.

¿Puedo cambiar de plan o cancelar? Sí, cuando quieras desde el panel. La cancelación rige al final del período pagado. No hacemos reembolsos de períodos ya facturados.

Qué pasa si desinstalo

¿Qué ocurre si desinstalo la aplicación desde Tiendanube? Se corta la sincronización y tu cuenta pasa a estar suspendida. No se borra nada de inmediato: tenés un período de gracia (90 días) para entrar y exportar tus datos.

¿Se cancela mi suscripción al desinstalar? Si pagás por Mercado Pago, cancelá la suscripción desde Stocksito o desde tu cuenta de Mercado Pago para no seguir pagando. Desinstalar la aplicación no cancela el cobro de forma automática.

¿Se borran mis datos? Sí. Cuando Tiendanube nos avisa (store/redact) o vence el período de gracia, eliminamos tus datos operativos y tus certificados. La excepción son los datos fiscales que por ley debemos conservar (comprobantes con CAE y registros de facturación), que quedan con acceso restringido durante el plazo legal. Más detalle en la Política de Privacidad.

¿Puedo volver a instalar? Sí. Si reinstalás dentro del período de gracia recuperás tu cuenta tal cual la dejaste. Si ya se eliminó, empezás de nuevo con una cuenta nueva.

¿Puedo llevarme mis datos? Sí. Podés exportar productos, stock, ventas, clientes y comprobantes (Excel/CSV y PDF) en cualquier momento y durante el período de gracia.

Datos y seguridad

¿Mis datos están separados de los de otros comercios? Sí. Cada comercio tiene su propio espacio de datos aislado.

¿Quién ve los datos de mis clientes? Tu comercio es el responsable de esos datos y el proveedor del Servicio los trata solo para prestarte el servicio. Más detalle en la Política de Privacidad.

¿Dónde se alojan los datos? Los datos se alojan en servidores de nuestro proveedor de infraestructura; escribinos a soporte@stocksito.com para conocer la ubicación.

Soporte

¿Cómo pido ayuda? Escribí a soporte@stocksito.com desde el correo de tu cuenta, indicando tu tienda y qué estabas haciendo. Si es posible, adjuntá una captura. Canales, horarios y tiempos de respuesta en Soporte.

¿Cuánto tardan en responder? Hasta 1 día hábil para consultas generales y hasta 4 horas hábiles para problemas que impiden vender o facturar. Ver tabla en Soporte.

¿Hay capacitación? Te ofrecemos guías paso a paso. Al ingresar por primera vez, un asistente de cinco pasos te guía: datos del negocio, primera sucursal y medios de pago, conexión con ARCA, invitación de usuarios y carga del catálogo.